Desde la entrada en funcionamiento de los Puntos por el Derecho a la Salud (PDS), la Alcaldía Municipal ha brindado asesoría jurídica a 1.834 ibaguereños cuando sus derechos como usuarios fueron vulnerados por las EPS.
Las quejas más frecuentes de los ibaguereños han sido por falta de oportunidad en la atención (919 reclamos), dificultades para acceder a los servicios médicos (548 reclamos) y problemas con la base de datos (367 solicitudes).
“También encontramos dificultad la prestación de servicios del Plan Obligatorio de Salud, asignación de citas con especialistas y la inadecuada orientación sobre derechos y deberes”, afirmó Eliana Quesada, directora de Aseguramiento de la Secretaría de Salud.
Para atender las solicitudes, la Alcaldía de Ibagué tiene a disposición de los ciudadanos cuatro Puntos por el Derecho a la Salud, ubicados en los siguientes sectores:
• Centro de Atención Municipal (sede de la Secretaría de Salud): calle 60 con carrera Segunda, contiguo a la Estación Norte del Cuerpo Oficial de Bomberos.
• Centro de Atención Municipal de El Salado: calle 114, número 8D – 82.
• Oficina del SISBÉN: calle 19 con carrera Tercera.
• Hospital San Francisco.
En dichos puntos, los ibaguereños podrán recibir asesorías si se presentan situaciones como las siguientes:
• Negación de procedimientos o servicios por parte de las EPS.
• Dificultad con la entrega de medicamentos o aprobación de autorizaciones.
• Falta de continuidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud.
• Asignación de citas por especialidad en tiempos excesivos.
• Falta de atención a usuarios vinculados.
• Población en condición de pobreza no afiliada a ninguna EPS.
“Este año continuaremos realizando apoyo y asesoría a todos los casos de vulneración del derecho a la salud que logremos identificar en los PDS. Ayudaremos a los ciudadanos que tengan barreras de acceso a la salud”, agregó Quesada.
Los ciudadanos que asistan a los PDS deben llevar documentos como registro civil, tarjeta de identidad o cédula de ciudadanía; historia clínica, diagnóstico clínico reciente, formato de remisión, autorizaciones y órdenes emitidas por las EPS.